Bonjour,

Vous pouvez convertir un mail Outlook suivi dans le CRM soit en Opportunité, en Prospect ou en Incident.

Pour ce faire : 

1 ère étape : Suivre le mail dans CRM : 

 - Soit en définissant votre mail par rapport à une entité (compte, contact, ...)

 - Soit en cliquant sur Suivi

Suite à ça vous avez le bouton convertir en qui s'allume et vous pouvez, à partir de ce mail, crée une Opportunité / Prospect ou Incident qui attachera par défaut le mail en question

Bien à vous

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